Rückerstattungsbedingungen:

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts erstattet HOFF BRENNHOLZ die gezahlten Beträge (einschließlich der Lieferkosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem es über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wird, sofern dies noch nicht der Fall ist geliefert wurde. Und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Produkts an HOFF BRENNHOLZ , falls die Ware geliefert wurde.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, wir haben uns ausdrücklich auf ein anderes Zahlungsmittel geeinigt; in jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Erstattung keine Kosten.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

von HOFF BRENNHOLZ
Entsprach ein Produkt nicht Ihren Erwartungen oder ist Ihre Bestellung unvollständig oder sogar beschädigt angekommen? Bei HOFF BRENNHOLZ tun wir unser Bestes, um dies zu verhindern. In diesem Fall finden Sie unten die Vorgehensweise zur Rücksendung Ihrer Bestellung an uns.

Rückgabebedingungen:
– Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
– Transportkosten werden nur erstattet, wenn die Bestellung vollständig zurückgesendet wird.
– Gebrauchte oder beschädigte Taschen können nicht zurückgegeben/erstattet werden.
– Die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Rücksendung organisieren (z. B. wenn Ihre Bestellung auf einer Palette erfolgt), kontaktieren Sie uns. Die Transportkosten werden dann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Um die Abwicklung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, bitten wir Sie, ein kurzes Formular auszufüllen und Ihrem Rücksendepaket beizulegen.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Alle für die Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen finden Sie auf unserem Rücksendeformular. Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesandt werden:

HOFF BRENNHOLZ
Customer Service
Weiherstraße 23, 71065 Sindelfingen
Deutschland

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ankommt?

Informationen zu Lieferungsfragen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Versand“. Wenn Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Überprüfen Sie Ihre E-Mails. Möglicherweise haben Sie mehrere Paketverfolgungsnummern. Es ist wahrscheinlich, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist und später ankommt, normalerweise am nächsten Tag.

Ich habe die falsche Ware erhalten/bestellt.

Füllen Sie unser Rücksendeformular aus und geben Sie an, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Sobald wir Ihre Retoure in unserem Lager erhalten, senden wir Ihnen den/die korrekten Artikel kostenlos zu. Es kann einige Zeit dauern, wenn Sie die Big Bags dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Sie können unser Formular verwenden, um die falschen Artikel an uns zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen dann den Betrag für die Bestellung.

Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Ihre Rücksendung und Ihr Formular werden bei Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Wenn alles korrekt ist, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie per E-Mail erhalten. Wenn Sie ein Konto bei HOFF BRENNHOLZ haben, wird es auch dort angezeigt.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 8 Werktagen nach Rücksendung der Bestellung bearbeitet.

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?

Wir erstatten Ihnen entsprechend Ihrer Zahlungsmethode den Betrag zurück. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung auf diese Karte.

Ich habe keine vollständige Rückerstattung erhalten. Wofür ?

Wenn nach der Prüfung Ihrer Rücksendung ein Artikel beschädigt ist oder die Rücksendung nicht den oben aufgeführten Bedingungen entspricht, behält sich HOFF BRENNHOLZ das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen oder die Bestellung nicht zu erstatten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel und die Versandkosten werden nicht gutgeschrieben.