Versand und Lieferung
Transportkosten
Ihre Transportkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch berechnet. Diese Gebühren richten sich nach Ihrer Lieferadresse sowie dem Gesamtvolumen und -gewicht Ihrer Bestellung. Auch die Versandkosten variieren je nach Versandart.
Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen bei der Auswahl der Versandart im Schritt „Lieferart“ mitgeteilt. Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Standardlieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage. Bei Lieferungen auf Paletten ist mit einer Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen zu rechnen.
Unsere Spediteure und ihre Leistungen
Sie haben die Wahl zwischen unseren verschiedenen Partnern. Sie bieten unterschiedliche Dienstleistungen zu unterschiedlichen Kosten an. In Ihrem Warenkorb können Sie im Schritt „Lieferart“ den für Sie passenden Spediteur und die Lieferzeiten auswählen. Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung per Paket und/oder auf einer Palette: Bestellungen über 120 kg werden für den Versand auf einer Palette vorbereitet und am nächsten Werktag versandt.
Klicken Sie auf die Logos unten, wenn Sie weitere Informationen zu unseren Logistikpartnern wünschen.
DPD (Chronopost-Partner) bietet Standarddienstleistungen für Kleinbestellungen an.
TNT und DHL sind eher auf Lieferungen auf Paletten spezialisiert.
FedEx (TNT Express) ermöglicht uns eine sehr kurzfristige Lieferung innerhalb Europas mit der Option, die Expresszustellung am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) zu wählen.
Wenn Sie also unter der Woche vor 15:00 Uhr bestellen, können Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag erhalten! Für bestimmte Gebiete besteht auch die Möglichkeit, eine Zustellung am nächsten Tag vor 9.00 Uhr, 10.00 Uhr oder 12.00 Uhr zu wählen.
Die Preise werden vor der Zahlung in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, was nun?
Ihre Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und von unserem Lager aus versandt. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten. Wenn Sie werktags vor 15:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihr Paket noch am selben Tag. Bestellungen großer Mengen werden am nächsten Werktag auf Paletten versendet. Sofern Sie einen alternativen Versand (z.B. Expressversand) gewählt haben, werden Sie hierüber gesondert informiert. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Paketverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wenn es ein Problem gibt, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail werktags zwischen 9 und 17 Uhr, bitte geben Sie im Betreff Ihre Bestellnummer an. Sie können uns auch anrufen oder über unseren Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm Kontakt mit uns aufnehmen.
Versenden Sie international?
Wir können weltweit versenden, sodass Sie Big Bags aus jedem Land bestellen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Zoll- und Verwaltungskosten anfallen.
Wie hoch sind die Lieferkosten und Lieferzeiten für personalisierte Bestellungen?
Wenn Sie personalisierte Big Bags bestellt haben: mit Logo oder nach Maß, erhalten Sie vor der Bestellung einen Kostenvoranschlag für den Transport und Informationen zu den Lieferzeiten.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Überprüfen Sie unbedingt Ihre Angaben, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wenn Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die von Ihnen angegebenen Informationen falsch sind, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: per Chat oder telefonisch innerhalb der Woche (nur morgens geöffnet) oder per E-Mail an kontakt@hoff-brennholz.com .
Bestellungen werden am Nachmittag versendet. Wenn Sie uns erreichen, bevor Ihre Bestellung verschickt wird, können wir möglicherweise Änderungen daran vornehmen. Ansonsten können wir nichts tun. Wenn der Spediteur die Adresse nicht finden kann, wird die Bestellung an den Absender, uns, zurückgesendet! Dann veranlassen wir automatisch eine Rückerstattung. Es dauert einige Zeit. Wenn Sie die Taschen schnell benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben.
Was soll ich tun, wenn die Lieferung meiner Bestellung verspätet erfolgt?
Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Ihre Sendungsverfolgungsnummer und behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge, um die neuesten Informationen zu Ihrer Lieferung zu erhalten. Wir liefern innerhalb der zum Zeitpunkt der Bestellung für jeden Spediteur angegebenen Zeiten. Es kann vorkommen, dass ein Problem aufgetreten ist (technische Probleme, Streiks usw.). In Ausnahmefällen, in denen es zu Lieferproblemen kommt, werden wir alles tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, auf ein Paket zu warten, das nicht ankommt. Bevor Sie uns kontaktieren, können Sie:
– Ihre Paketverfolgung anhand der Informationen überprüfen, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben. Sie erhalten aktuelle Informationen zum Status Ihres Pakets.
– Ist Ihre Lieferadresse korrekt? Überprüfen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Sie uns die richtige Adresse angegeben haben. Wenn diese falsch ist, könnte sich Ihre Bestellung an einem Weiterleitungspunkt in Ihrer Nähe befinden.
– Möglicherweise haben Sie vom Zusteller eine Lieferbenachrichtigung erhalten? Möglicherweise wurde Ihr Paket einem Nachbarn oder einer Weitergabestelle anvertraut oder der Zusteller hat eine neue Fahrt geplant.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Ich habe meine Bestellung erhalten, sie ist jedoch unvollständig. Warum?
Wenn Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Überprüfen Sie immer Ihre Tracking- und Tracing-Links. Möglicherweise haben Sie mehrere Tracking-Nummern. Es ist wahrscheinlich, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist und später ankommt, normalerweise am nächsten Tag. Sollten Sie den Rest Ihrer Bestellung nach einigen Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich: per Chat oder telefonisch während der Woche (nur morgens geöffnet) oder per E-Mail an kontakt@hoff-brennholz.com .
Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Dann können Sie die Lieferung durch unseren Spediteur verweigern oder das Paket nach Erhalt zurücksenden. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald die Taschen wieder in unserem Lager sind.
Wenn Sie mit unseren Taschen nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.